¿Necesitas ayuda con tu Morphée?

Q: ¿Tienes preguntas sobre la carga de Morphée?

Para cargar tu Morphée , utiliza un cable micro-USB universal: el que viene con el dispositivo o el de otro aparato que ya tengas en casa. Puedes conectarlo a un adaptador de corriente o directamente a un ordenador. Cuando conectas Morphée estando apagado, ningún indicador luminoso se enciende, es normal. Para asegurarte de que tu Morphée está cargando, realiza las siguientes acciones: Deja tu Morphée cargando durante al menos 30 minutos y luego desconéctalo. Enciende el dispositivo pulsando el botón on/off (el LED debe encenderse). Vuelve a conectar tu Morphée a la corriente. Si el LED parpadea tres veces, tu Morphée está cargando correctamente :) Para una carga completa, Morphée debe permanecer conectado durante 2 horas. Atención : si el LED sigue en rojo cuando desconectas tu Morphée después de 30 minutos de carga, o si el producto se calienta cuando está conectado, está defectuoso y te invitamos a devolverlo. También prueba a cargar tu dispositivo con otro cable de carga para asegurarte de que el problema no viene del cable. Si a pesar de estas indicaciones crees que tu Morphée tiene un defecto de carga y lo compraste hace menos de 2 años, te invitamos a consultar la página de « devoluciones y servicio técnico » y a rellenar este cuestionario.

Q: Autonomía de la batería

Morphée tiene una autonomía de 3 h 30 de escucha. Con el tiempo, es normal que la batería del dispositivo se desgaste y que la autonomía disminuya. Sin embargo, si solo puedes utilizar tu aparato cuando está conectado a la corriente, hay un problema real de batería. Si tu dispositivo tiene menos de 2 años, nos comprometemos a repararlo o reemplazarlo. Para ello, te invitamos a consultar la página de « devoluciones y servicio técnico » o rellenar este <a href="Morphée tiene una autonomía de 3 h 30 de escucha. Con el tiempo, es normal que la batería del dispositivo se desgaste y que la autonomía disminuya. Sin embargo, si solo puedes utilizar tu aparato cuando está conectado a la corriente, hay un problema real de batería. Si tu dispositivo tiene menos de 2 años, nos comprometemos a repararlo o reemplazarlo. Para ello, te invitamos a consultar la página de « devoluciones y servicio técnico » y a rellenar este cuestionario." title="Morphée tiene una autonomía de 3 h 30 de escucha. Con el tiempo, es normal que la batería del dispositivo se desgaste y que la autonomía disminuya. Sin embargo, si solo puedes utilizar tu aparato cuando está conectado a la corriente, hay un problema real de batería. Si tu dispositivo tiene menos de 2 años, nos comprometemos a repararlo o reemplazarlo. Para ello, te invitamos a consultar la página de « devoluciones y servicio técnico » y a rellenar este cuestionario."> cuestionario .

Q: No sale ningún sonido de tu Morphée

Si no sale ningún sonido de tu dispositivo , prueba a conectar unos auriculares y a desconectarlos varias veces. Si, a pesar de esta manipulación, el problema persiste y tu dispositivo tiene menos de 2 años, nos comprometemos a repararlo o reemplazarlo. Para ello, te invitamos a consultar la página de « devoluciones y servicio técnico » y a rellenar este <a href="Morphée tiene una autonomía de 3 h 30 de escucha. Con el tiempo, es normal que la batería del dispositivo se desgaste y que la autonomía disminuya. Sin embargo, si solo puedes utilizar tu aparato cuando está conectado a la corriente, hay un problema real de batería. Si tu dispositivo tiene menos de 2 años, nos comprometemos a repararlo o reemplazarlo. Para ello, te invitamos a consultar la página de « devoluciones y servicio técnico » y a rellenar este cuestionario." title="Morphée tiene una autonomía de 3 h 30 de escucha. Con el tiempo, es normal que la batería del dispositivo se desgaste y que la autonomía disminuya. Sin embargo, si solo puedes utilizar tu aparato cuando está conectado a la corriente, hay un problema real de batería. Si tu dispositivo tiene menos de 2 años, nos comprometemos a repararlo o reemplazarlo. Para ello, te invitamos a consultar la página de « devoluciones y servicio técnico » y a rellenar este cuestionario."> cuestionario .

Q: Una tecla de tu Morphée está rota

Si una de las teclas (doradas) de tu Morphée está rota y quieres repararla tú mismo, podemos enviarte la pieza de recambio necesaria junto con un tutorial para que puedas repararla. Para ello, te invitamos a contactar con el servicio de atención al cliente a través de la página <a href="Si una de las teclas (doradas) de tu Morphée está rota y quieres repararla tú mismo, podemos enviarte la pieza de recambio necesaria junto con un tutorial para que puedas repararla. Para ello, te invitamos a contactar con el servicio de atención al cliente a través de la página « Contacta con nosotros » indicando qué tecla está rota, así como tu dirección postal para el envío de la pieza de recambio." title="Si una de las teclas (doradas) de tu Morphée está rota y quieres repararla tú mismo, podemos enviarte la pieza de recambio necesaria junto con un tutorial para que puedas repararla. Para ello, te invitamos a contactar con el servicio de atención al cliente a través de la página « Contacta con nosotros » indicando qué tecla está rota, así como tu dirección postal para el envío de la pieza de recambio."> « Contacta con nosotros » indicando qué tecla está rota, así como tu dirección postal para el envío de la pieza de recambio (se cobrarán gastos de envío).

Aquí tienes información útil sobre Morphée. Si no encuentras respuestas a tus preguntas, puedes contactar con el servicio de atención al cliente justo aquí.

¿Tienes preguntas sobre la carga de Morphée?

Para cargar tu Morphée, utiliza un cable micro-USB universal: el que viene con el dispositivo o el de otro aparato que ya tengas en casa. Puedes conectarlo a un adaptador de corriente o directamente a un ordenador.

Cuando conectas Morphée estando apagado, ningún indicador luminoso se enciende, es normal. Para asegurarte de que tu Morphée está cargando, realiza las siguientes acciones:

Deja tu Morphée cargando durante al menos 30 minutos y luego desconéctalo.
Enciende el dispositivo pulsando el botón on/off (el LED debe encenderse).
Vuelve a conectar tu Morphée a la corriente. Si el LED parpadea tres veces, tu Morphée está cargando correctamente :)

Para una carga completa, Morphée debe permanecer conectado durante 2 horas.

Atención: si el LED sigue en rojo cuando desconectas tu Morphée después de 30 minutos de carga, o si el producto se calienta cuando está conectado, está defectuoso y te invitamos a devolverlo.

También prueba a cargar tu dispositivo con otro cable de carga para asegurarte de que el problema no viene del cable. Si a pesar de estas indicaciones crees que tu Morphée tiene un defecto de carga y lo compraste hace menos de 2 años, te invitamos a consultar la página de « devoluciones y servicio técnico » y a rellenar este cuestionario.

Autonomía de la batería

Morphée tiene una autonomía de 3 h 30 de escucha. Con el tiempo, es normal que la batería del dispositivo se desgaste y que la autonomía disminuya.

Sin embargo, si solo puedes utilizar tu aparato cuando está conectado a la corriente, hay un problema real de batería. Si tu dispositivo tiene menos de 2 años, nos comprometemos a repararlo o reemplazarlo. Para ello, te invitamos a consultar la página de « devoluciones y servicio técnico » o rellenar este cuestionario.

No sale ningún sonido de tu Morphée

Si no sale ningún sonido de tu dispositivo, prueba a conectar unos auriculares y a desconectarlos varias veces. Si, a pesar de esta manipulación, el problema persiste y tu dispositivo tiene menos de 2 años, nos comprometemos a repararlo o reemplazarlo.

Para ello, te invitamos a consultar la página de « devoluciones y servicio técnico » y a rellenar este cuestionario.

Una tecla de tu Morphée está rota

Si una de las teclas (doradas) de tu Morphée está rota y quieres repararla tú mismo, podemos enviarte la pieza de recambio necesaria junto con un tutorial para que puedas repararla. Para ello, te invitamos a contactar con el servicio de atención al cliente a través de la página « Contacta con nosotros » indicando qué tecla está rota, así como tu dirección postal para el envío de la pieza de recambio (se cobrarán gastos de envío).

¿Tienes otro problema con tu Morphée y ha dejado de funcionar?

Si crees que tu dispositivo está averiado, asegúrate de haber intentado cargarlo con un cable distinto al que utilizas habitualmente. Te recomendamos consultar todas las preguntas de esta página de ayuda sobre Morphée.