Devoluciones y servicio posventa

¿No estás satisfecho con tu compra?

Tienes 100 días de prueba. Si lamentablemente no estás satisfecho con uno de nuestros productos, te invitamos a completar este cuestionario para que podamos proceder a un reembolso o cambio de tu producto. ¡No dudes en dejar un comentario al final del cuestionario para ayudarnos a mejorar!

Atención, solo los productos devueltos en su embalaje original, completos (folleto, producto y accesorios) y como nuevos estarán cubiertos por la garantía de prueba de 100 días.

Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de error o defecto en el producto, en cuyo caso Morphée se hará cargo de dichos gastos.

¿Recibió el producto equivocado o un producto dañado?

Si en el momento de la entrega observas que el embalaje está en muy mal estado o que el producto no se ajusta a lo que has pedido, háznoslo saber. Introduce tus comentarios en el albarán de entrega del transportista y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas en Contáctanos.

¿Tu producto ya no funciona o está dañado?

Si crees que tu dispositivo no funciona correctamente, asegúrate primero de haber intentado cargarlo con un cable diferente. Te recomendamos también consultar la página de ayuda sobre Morphée, Petit Morphée, Totem y Morphée Zen.

Si tu producto presenta una avería, cuenta con una garantía legal de 3 años desde la fecha de compra.

• Menos de 2 años: reparación o sustitución sin coste.
• Entre 2 y 3 años: puede requerirse evaluación del origen del defecto.

Para iniciar el proceso, completa el cuestionario de devolución en garantía .

Pasados los 3 años, el producto queda fuera de garantía. Recomendamos acudir a un servicio técnico o reciclarlo correctamente.

El cliente tiene derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato según corresponda.

¿Qué sucede con los productos que devolvemos?

Los productos se analizan, reparan y reacondicionan cuando es posible. Luego se donan a asociaciones, hospitales o entidades necesitadas.

Si no se pueden reparar, se desmontan para recuperar piezas útiles y el resto se recicla mediante una organización ecológica certificada.

Colaboramos con ESAT, que permiten trabajar a personas con discapacidad.