Devoluciones y servicio posventa
¿No estás satisfecho con tu compra?
Tienes 100 días de prueba . Si lamentablemente no estás satisfecho con uno de nuestros productos, te invitamos a completar este cuestionario para que podamos proceder a un reembolso o cambio de tu producto. ¡No dudes en dejar un comentario al final del cuestionario para ayudarnos a mejorar!
Atención, solo los productos devueltos en su embalaje original , completos (folleto, producto y accesorios) y como nuevos estarán cubiertos por la garantía de prueba de 100 días.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo en casos de error o defecto en el producto, en cuyo caso Morphée se hará cargo de dichos gastos.
¿Recibió el producto equivocado o un producto dañado?
Si en el momento de la entrega observas que el embalaje del producto está en muy mal estado o que el producto no se ajusta a lo que has pedido, háznoslo saber. Para ello, introduce tus comentarios en el albarán de entrega del transportista, y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas a través de la sección "Contáctanos".
¿Tu producto ya no funciona o está dañado?
Si crees que tu dispositivo no funciona correctamente, asegúrate primero de haber intentado cargarlo con un cable diferente al que utilizas habitualmente. Te recomendamos también consultar todas las preguntas disponibles en esta página de ayuda relacionadas con Morphée , Mon Petit Morphée y Morphée Zen
Si, tras estas comprobaciones, tu producto presenta una avería, debes saber que cuenta con la garantía legal vigente en España, que es de 3 años desde la fecha de compra, de conformidad con la normativa de protección de los consumidores.
Durante este periodo de garantía legal:
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Si el producto fue comprado hace menos de 2 años, se presume que la falta de conformidad es de origen y nos comprometemos a repararlo o sustituirlo sin coste.
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Si el producto fue comprado entre 2 y 3 años, la garantía sigue siendo válida, aunque puede ser necesario evaluar el origen de la avería conforme a lo establecido por la ley.
Para iniciar el proceso, te invitamos a completar el Cuestionario de devolución en período de garantía.
Una vez transcurridos los 3 años de garantía legal, el producto ya no estará cubierto por la garantía. En ese caso, te recomendamos acudir a un servicio técnico especializado para su reparación cuando sea posible o proceder a su reciclaje de forma responsable.
¿Qué sucede con los productos nuevos o dañados que nos devuelve?
Los productos que nos devuelve se analizan , reparan y reacondicionan cuando es posible. Una vez reparados, se donan a asociaciones , hospitales o estructuras necesitadas . Si no se pueden reparar, los dispositivos se desmontan para recuperar las partes que todavía funcionan, antes de reciclar el resto del dispositivo con una organización ecológica certificada.
Para estas operaciones colaboramos con las ESAT que permiten trabajar a personas con discapacidad .