¿Necesitas ayuda con tu Petit Morphée?

Q: ¿Cómo cargar Mon Petit Morphée?

Para cargar tu Petit Morphée, utiliza un cable micro-USB universal: el que viene con el dispositivo o el de otro aparato que ya tengas en casa. Puedes conectarlo a un adaptador de corriente o directamente a un ordenador. Cuando el dispositivo está cargando, el indicador luminoso se enciende en rojo. Cuando la carga está completa, se vuelve verde . Para una carga total, Mon Petit Morphée debe permanecer conectado durante 1 hora y 30 minutos.

Q: Autonomía de la batería

Mon Petit Morphée tiene una autonomía de 3 horas de escucha; el indicador luminoso parpadea en rojo cuando la batería está baja. Con el tiempo, es normal que la batería del dispositivo se desgaste y que la autonomía disminuya. Sin embargo, si solo puedes utilizar tu aparato cuando está conectado a la corriente, hay un problema real de batería. Si tu dispositivo tiene menos de 2 años, nos comprometemos a repararlo o reemplazarlo. Para ello, te invitamos a consultar la página « devoluciones y servicio técnico » y a rellenar este cuestionario .

Q: No sale ningún sonido de tu Mon Petit Morphée.

Si no sale ningún sonido de tu dispositivo, prueba en primer lugar a conectar unos auriculares y a desconectarlos varias veces. Si esta manipulación no funciona, el problema puede venir de la tarjeta SD. Te invitamos a desenroscar la pequeña tapa situada debajo del aparato (el tornillo a veces está oculto bajo una pequeña pegatina adhesiva), después retirar la tarjeta SD y comprobar visualmente que está en buen estado. Vuelve a colocarla antes de cerrar la tapa. Si, a pesar de estas dos manipulaciones, el dispositivo sigue sin funcionar y tu aparato tiene menos de 2 años, nos comprometemos a repararlo o reemplazarlo. Para ello, te invitamos a consultar la página « devoluciones y servicio técnico » y a rellenar este cuestionario .

Q: Una tecla de tu Mon Petit Morphée está rota

Si una de las teclas de tu Petit Morphée está rota y quieres repararla tú mismo, podemos enviarte la pieza de recambio necesaria junto con indicaciones para que puedas repararla. Para ello, te invitamos a contactar con el servicio de atención al cliente a través de la página « Contacta con nosotros » enviando una foto, así como tu dirección postal para el envío de la pieza de recambio.

Aquí tienes información útil sobre tu producto Petit Morphée.

Si no encuentras respuestas a tus preguntas, puedes contactar con Anaïs del servicio de atención al cliente justo aquí.

¿Cómo cargar Mon Petit Morphée?

Para cargar tu Petit Morphée, utiliza un cable micro-USB universal: el que viene con el dispositivo o el de otro aparato que ya tengas en casa. Puedes conectarlo a un adaptador de corriente o directamente a un ordenador. Cuando el dispositivo está cargando, el indicador luminoso se enciende en rojo. Cuando la carga está completa, se vuelve verde. Para una carga total, Mon Petit Morphée debe permanecer conectado durante 1 hora y 30 minutos.

Autonomía de la batería

Mon Petit Morphée tiene una autonomía de 3 horas de escucha; el indicador luminoso parpadea en rojo cuando la batería está baja. Con el tiempo, es normal que la batería del dispositivo se desgaste y que la autonomía disminuya.

Sin embargo, si solo puedes utilizar tu aparato cuando está conectado a la corriente, hay un problema real de batería. Si tu dispositivo tiene menos de 2 años, nos comprometemos a repararlo o reemplazarlo. Para ello, te invitamos a consultar la página « devoluciones y servicio técnico » y a rellenar este cuestionario.

No sale ningún sonido de tu Mon Petit Morphée.

Si no sale ningún sonido de tu dispositivo, prueba en primer lugar a conectar unos auriculares y a desconectarlos varias veces. Si esta manipulación no funciona, el problema puede venir de la tarjeta SD. Te invitamos a desenroscar la pequeña tapa situada debajo del aparato (el tornillo a veces está oculto bajo una pequeña pegatina adhesiva), después retirar la tarjeta SD y comprobar visualmente que está en buen estado. Vuelve a colocarla antes de cerrar la tapa.

Si, a pesar de estas dos manipulaciones, el dispositivo sigue sin funcionar y tu aparato tiene menos de 2 años, nos comprometemos a repararlo o reemplazarlo. Para ello, te invitamos a consultar la página « devoluciones y servicio técnico » y a rellenar este cuestionario.

Una tecla de tu Mon Petit Morphée está rota

Si una de las teclas de tu Petit Morphée está rota y quieres repararla tú mismo, podemos enviarte la pieza de recambio necesaria junto con indicaciones para que puedas repararla. Para ello, te invitamos a contactar con el servicio de atención al cliente a través de la página « Contacta con nosotros » enviando una foto, así como tu dirección postal para el envío de la pieza de recambio.

¿Tienes otro problema con tu Petit Morphée y ha dejado de funcionar?

Si crees que tu dispositivo está averiado, asegúrate de haber intentado cargarlo con un cable distinto al que utilizas habitualmente. Te recomendamos consultar todas las preguntas de esta página de ayuda relativa a Mon Petit Morphée.

Si tu producto está efectivamente averiado, dispones de una garantía legal del fabricante de 2 años. Por lo tanto, si compraste tu producto hace menos de 2 años, nos comprometemos a repararlo o a reemplazarlo por uno nuevo. Para ello, te invitamos a rellenar este cuestionario.